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香港赛马会连续六年荣获“杰出服务奖”

2013-11-06 04:06:57 来源:香港赛马会

香港赛马会超卓的顾客服务再度获得表扬,夺得香港零售管理协会主办的“2013杰出服务奖”,是赛马会连续第六年荣膺此项殊荣。

今年马会在“2013杰出服务奖”获颁零售(服务)组别主管级别。对于再度荣获殊荣,马会投注渠道及架构发展事务执行总监周鼎文感到十分荣幸,并多谢前线员工一直的努力及力求创新的态度:“在现今数码科技发展急速的年代,顾客对服务的要求不断改变,要满足顾客所需,关键是前线服务员亦须与时并进,努力提升产品知识和服务技巧,才能提供称心的顾客服务。”

要员工提供优质的服务,周鼎文认为持续为员工提供培训及人才发展计划是非常重要。为此,马会不断投放资源,针对零售服务的工作需要,为他们度身设计培训课程,成功提升员工的工作效率及服务技巧,为顾客提供更优化的服务质素。

“杰出服务奖”是每年香港零售业最高的荣誉奖项之一,旨在嘉许表现优秀的前线零售从业员,评审过程严谨,竞争亦非常激烈。为马会夺得奖项的零售部助理分行经理陈冠浈,须经过一连串评审,包括三次神秘顾客探访及两轮评审团面试,而今次主办机构亦共接获822名,来自144个品牌的零售从业员报名参赛,反应热烈。


香港赛马会(“马会”)成立于1884年,现已发展成为全球最顶尖的赛马机构之一,亦是香港最大的慈善公益资助机构,2012∕13年度的慈善捐款达十九亿五千万港元。马会亦是全港最大的单一纳税机构,于2012∕13年度为政府库房带来逾一百七十六亿四千万港元税款。马会致力把创新科技应用于体育及博彩娱乐方面,务求为顾客提供最高水平的服务。此外,马会亦被公认为亚洲区内最尊贵的高级会所之一。在社会上肩负众多重要使命的马会,是一家备受尊崇、管理卓越的机构,一直以来秉持宗旨,以提高全港巿民的生活质素为己任,致力为香港的未来作出贡献。


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